Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Tenoravik — М’яка стабілізація (далі — «Ми», «Адміністрація») для забезпечення прозорості фінансових взаємовідносин з користувачами (далі — «Користувач», «Клієнт»).

Ми спеціалізуємося на наданні комплексів вправ йоги для стійкості та балансу суглобів. Наша діяльність регулюється законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України.

Ця Політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг. Здійснюючи оплату на сайті tenoravik.world, ви автоматично погоджуєтеся з положеннями цього документу.

2. Визначення основних термінів

• Послуги: Доступ до онлайн-курсів, відео-уроків, індивідуальних консультацій з йоги та групових занять у місті Одеса.
• Цифровий контент: Нематеріальний продукт, що надається в електронному вигляді (відео, PDF-гайди, записи вебінарів).
• Активація доступу: Момент отримання Користувачем посилання на закритий розділ сайту або отримання логіна/пароля.
• Код діяльності: tenoravikCoreLatticeMove — внутрішній ідентифікатор операцій стабілізаційних комплексів.

3. Повернення за цифрові послуги та курси

Відповідно до законодавства України, послуги з надання цифрового контенту належної якості не підлягають поверненню після моменту фактичного отримання доступу або початку завантаження контенту.

3.1. Умови повного повернення (100%):

Ви можете вимагати повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати, якщо:

• Ви жодного разу не здійснювали вхід в особистий кабінет.
• Ви не отримали посилання на закриті матеріали курсу через технічну помилку з нашого боку.
• Описана програма курсу суттєво відрізняється від фактично наданого контенту (невідповідність заявленій темі стабілізації суглобів).

4. Повернення за офлайн-заходи (Одеса)

Для занять, що проводяться безпосередньо в залах міста Одеса, діють наступні правила:

• Відміна участі більше ніж за 48 годин до початку — повернення 100% вартості або перенесення на іншу дату.
• Відміна участі від 48 до 24 годин — повернення 50% вартості.
• Відміна менше ніж за 24 години — кошти не повертаються, оскільки ми бронюємо місце та орендуємо зал.

5. Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, Користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Дата замовлення]".
3. До листа необхідно додати копію або скріншот квитанції про оплату та коротко описати причину повернення.

6. Способи та терміни виплат

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку: Термін зарахування залежить від банку-емітента (зазвичай від 3 до 7 банківських днів).
• Через платіжні системи: Згідно з регламентом системи (WayForPay, LiqPay тощо).

Адміністрація Tenoravik зобов'язується опрацювати вашу заявку протягом 5 робочих днів з моменту її отримання.

7. Випадки відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки цифрового продукту.
• Користувач порушив Умови використання сайту (наприклад, передача доступу третім особам).
• Суб'єктивне сприйняття вправ ("мені не сподобався темп", "я очікував іншого голосу інструктора"), якщо контент відповідає заявленому опису.
• Повторний запит на повернення за той самий продукт.

8. Форс-мажорні обставини

У разі виникнення обставин непереборної сили (військові дії, тривалі вимкнення електроенергії в Одесі, хакерські атаки), терміни розгляду запитів можуть бути подовжені. Ми докладемо всіх зусиль для виконання зобов'язань, як тільки ситуація стабілізується.

9. Вирішення спорів

Усі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (Одеса).

10. Контактна інформація

З будь-яких питань стабілізації ваших суглобів або фінансових питань, звертайтеся за наступними реквізитами: